FAQ

Vítejte na naší stránce FAQ, jsme rádi, že jste tu a že jste naším zákazníkem. Snažili jsme se zde odpovědět na nejčastější dotazy.

Doprava a vrácení zboží

Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně dopravy, vrácení a výměny zboží

Mohu si svou objednávku vyzvednout osobně?

Osobní vyzvednutí? Nevedeme. Pohodlí ano.

Sami k nám pro balíček dojít nemůžete, ale zato vám ho rádi pošleme až ke dveřím. Nebo si jednoduše zvolte výdejní místo, které máte po cestě.

⁠Vy si vyberete, my zařídíme. Bez front, bez stresu.

Nabízíte dopravu zdarma?

Doprava zdarma? S radostí.

Při objednávce nad 2 500 Kč za vás poštovné rádi vezmeme my – jako malé poděkování za vaši důvěru.
⁠Vy vybíráte, my doručujeme. A ještě s úsměvem.

Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?

Změnili jste plány? Zkusíme změnit i adresu.

Pokud objednávka ještě nevyrazila na cestu, rádi doručovací adresu upravíme. Stačí nám dát co nejdřív vědět – náš tým je připraven pomoct, než balíček skočí do auta.
⁠Rychlá reakce = rychlé řešení.

Je k dispozici platba na dobírku?

Dobírku zatím necháváme stranou.

Kvůli častým nevyzvednutým objednávkám ji momentálně nenabízíme. Místo toho jsme pro vás připravili bezpečné a pohodlné online platby, které zajistí hladký a spolehlivý nákup od začátku až do konce.

Moderně, bezpečně, bez zbytečných komplikací.

Jak mohu získat fakturu na firmu (IČO/DIČ)?

Faktura na firmu? Rádi vystavíme.

Pokud potřebujete fakturu na firmu, napište nám prosím firemní údaje do poznámky k objednávce v tomto formátu:

Název společnosti:
IČO:
DIČ:

Upozorňujeme, že nejsme plátci DPH.

Pole „Společnost“ v objednávce bohužel samo o sobě nestačí – pro správné vystavení faktury dle platné legislativy údaje ručně ověřujeme a doplňujeme.
Finální faktura tak může být zaslána s drobným zpožděním, obvykle do 1–2 pracovních dnů. Děkujeme za spolupráci a pochopení!

Jaké jsou podmínky vrácení zboží?

30 dnů na rozmyšlenou. V klidu a beze stresu.

Nesedí? Neladí? Nevadí. Zboží nám můžete do 30 dnů vrátit, pokud je nepoužité, v původním obalu a se všemi štítky.

⁠Bez zbytečných otázek, jen prosíme: dopravu zpět hradí zákazník. My se mezitím postaráme o hladké vrácení peněz.

Jak dlouho potrvá doručení mé objednávky?

Rychlé doručení? To umíme.

Objednejte do 10:30 (Zásilkovna) nebo do 15:30 (GLS) a balíček vám klidně přistane už následující pracovní den.
Nestíháte? Nevadí. I tak doručujeme ve většině regionů do2–4 pracovních dnů.
⁠Neumíme zboží teleportovat, ale blížíme se.

Co když se moje zásilka ztratí?

Balíček nikde? To spolu vyřešíme.

Pokud vaše zásilka nedorazila v očekávaném termínu, dejte nám prosím vědět. Prověříme, kde se zatoulala, a postaráme se o nápravu.⁠ Někdy se zpozdí doprava, ale naše podpora nezahálí.

Co mám dělat, pokud obdržím poškozené zboží?

Poškozený balíček? Suboptimální, ale řešitelné.

Pokud zásilka dorazila s újmou, pošlete nám fotku a my se do toho pustíme.
⁠Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz – rychle, bez zbytečného papírování.

O balíček se sice cestou nepostarali jako o vlastní, ale my to rádi napravíme.

Produkty

Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně našich produktů

Je stříbrná ionizace bezpečná?

Samozřejmě, stříbrná ionizace je bezpečná a široce využívaná technologie. Efektivně chrání samotný oděv proti bakteriím a zápachu, což zajišťuje dlouhotrvající svěžest, aniž by ovlivnila látku, nositele nebo jeho okolí.

Pro více informací se prosím podívejte na stránku o stříbrné ionizaci.

Jak dlouho působí stříbrná ionizace?

Při správné péči může stříbrná ionizace vydržet stejně dlouho jako samotný oděv. Její ochranná účinnost postupně klesá, přičemž si udržuje 99 % své síly i po 40 pracích cyklech, což zajišťuje dlouhotrvající svěžest a kvalitu v průběhu času.

Jak správně pečovat o oděvy se stříbrnou ionizací?

Každý kus oděvu má specifické pokyny k péči, které pomáhají zachovat jeho ochranné vlastnosti. Obecně stačí prát na nízkou teplotu (30 °C) a používat šetrné prací prostředky bez obsahu síry, aby si oděv udržel svou kvalitu.

Pro konkrétní pokyny k jednotlivým produktům klikněte níže:

Jaké materiály používáte?

Zavázali jsme se používat pouze ty nejkvalitnější materiály pro každý produkt. Pečlivě vybíráme certifikované partnery, kteří dodávají prémiové materiály, jako je egyptská bavlna, Supima bavlna a Tencel, abychom zajistili odolnost, komfort a špičkovú kvalitu každého produktu.

Nenašli jste odpověď?

Neváhejte nás kontaktovat