FAQ
Vítejte na naší stránce FAQ, jsme rádi, že jste tu a že jste naším zákazníkem. Snažili jsme se zde odpovědět na nejčastější dotazy.
Doprava a vrácení zboží
Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně dopravy, vrácení a výměny zboží
Mohu si svou objednávku vyzvednout osobně?
Osobní vyzvednutí? Nevedeme. Pohodlí ano.
Sami k nám pro balíček dojít nemůžete, ale zato vám ho rádi pošleme až ke dveřím. Nebo si jednoduše zvolte výdejní místo, které máte po cestě.
Vy si vyberete, my zařídíme. Bez front, bez stresu.
Nabízíte dopravu zdarma?
Doprava zdarma? S radostí.
Při objednávce nad 2 500 Kč za vás poštovné rádi vezmeme my – jako malé poděkování za vaši důvěru.
Vy vybíráte, my doručujeme. A ještě s úsměvem.
Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?
Změnili jste plány? Zkusíme změnit i adresu.
Pokud objednávka ještě nevyrazila na cestu, rádi doručovací adresu upravíme. Stačí nám dát co nejdřív vědět – náš tým je připraven pomoct, než balíček skočí do auta.
Rychlá reakce = rychlé řešení.
Je k dispozici platba na dobírku?
Dobírku zatím necháváme stranou.
Kvůli častým nevyzvednutým objednávkám ji momentálně nenabízíme. Místo toho jsme pro vás připravili bezpečné a pohodlné online platby, které zajistí hladký a spolehlivý nákup od začátku až do konce.
Moderně, bezpečně, bez zbytečných komplikací.
Jak mohu získat fakturu na firmu (IČO/DIČ)?
Faktura na firmu? Rádi vystavíme.
Pokud potřebujete fakturu na firmu, napište nám prosím firemní údaje do poznámky k objednávce v tomto formátu:
Název společnosti:
IČO:
DIČ:
Upozorňujeme, že nejsme plátci DPH.
Pole „Společnost“ v objednávce bohužel samo o sobě nestačí – pro správné vystavení faktury dle platné legislativy údaje ručně ověřujeme a doplňujeme.
Finální faktura tak může být zaslána s drobným zpožděním, obvykle do 1–2 pracovních dnů. Děkujeme za spolupráci a pochopení!
Jaké jsou podmínky vrácení zboží?
30 dnů na rozmyšlenou. V klidu a beze stresu.
Nesedí? Neladí? Nevadí. Zboží nám můžete do 30 dnů vrátit, pokud je nepoužité, v původním obalu a se všemi štítky.
Bez zbytečných otázek, jen prosíme: dopravu zpět hradí zákazník. My se mezitím postaráme o hladké vrácení peněz.
Jak dlouho potrvá doručení mé objednávky?
Rychlé doručení? To umíme.
Objednejte do 10:30 (Zásilkovna) nebo do 15:30 (GLS) a balíček vám klidně přistane už následující pracovní den.
Nestíháte? Nevadí. I tak doručujeme ve většině regionů do2–4 pracovních dnů.
Neumíme zboží teleportovat, ale blížíme se.
Co když se moje zásilka ztratí?
Balíček nikde? To spolu vyřešíme.
Pokud vaše zásilka nedorazila v očekávaném termínu, dejte nám prosím vědět. Prověříme, kde se zatoulala, a postaráme se o nápravu. Někdy se zpozdí doprava, ale naše podpora nezahálí.
Co mám dělat, pokud obdržím poškozené zboží?
Poškozený balíček? Suboptimální, ale řešitelné.
Pokud zásilka dorazila s újmou, pošlete nám fotku a my se do toho pustíme.
Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz – rychle, bez zbytečného papírování.
O balíček se sice cestou nepostarali jako o vlastní, ale my to rádi napravíme.
Produkty
Níže najdete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně našich produktů
Je stříbrná ionizace bezpečná?
Samozřejmě, stříbrná ionizace je bezpečná a široce využívaná technologie. Efektivně chrání samotný oděv proti bakteriím a zápachu, což zajišťuje dlouhotrvající svěžest, aniž by ovlivnila látku, nositele nebo jeho okolí.
Pro více informací se prosím podívejte na stránku o stříbrné ionizaci.
Jak dlouho působí stříbrná ionizace?
Při správné péči může stříbrná ionizace vydržet stejně dlouho jako samotný oděv. Její ochranná účinnost postupně klesá, přičemž si udržuje 99 % své síly i po 40 pracích cyklech, což zajišťuje dlouhotrvající svěžest a kvalitu v průběhu času.
Jak správně pečovat o oděvy se stříbrnou ionizací?
Každý kus oděvu má specifické pokyny k péči, které pomáhají zachovat jeho ochranné vlastnosti. Obecně stačí prát na nízkou teplotu (30 °C) a používat šetrné prací prostředky bez obsahu síry, aby si oděv udržel svou kvalitu.
Pro konkrétní pokyny k jednotlivým produktům klikněte níže:
Jaké materiály používáte?
Zavázali jsme se používat pouze ty nejkvalitnější materiály pro každý produkt. Pečlivě vybíráme certifikované partnery, kteří dodávají prémiové materiály, jako je egyptská bavlna, Supima bavlna a Tencel, abychom zajistili odolnost, komfort a špičkovú kvalitu každého produktu.